Vigente a partir de: 25/03/2026

Santo Domingo, República Dominicana.

Política de Devoluciones

Estimado cliente,

En INNOVACIONES MÉDICAS DEL CARIBE (INNOVAMED, SRL), estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable. Con el objetivo de garantizar transparencia y eficiencia en nuestras operaciones, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones.

1. Alcance

La presente política aplica a todos los productos comercializados por INNOVAMED, SRL dentro del territorio de la República Dominicana, incluyendo equipos médicos, mobiliario médico y materiales relacionados.

2. Plazos para Solicitudes de Devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los siguientes plazos:

● Devoluciones estándar: hasta siete (7) días laborables posteriores a la entrega del producto.

● Productos defectuosos o errores en la entrega: dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción.

● Garantías: conforme a las condiciones establecidas por el fabricante.

3. Condiciones Generales

Para que una devolución sea considerada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

● El producto no debe haber sido usado, instalado ni alterado.

● Debe conservar su empaque original en condiciones adecuadas.

● Debe incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

● Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra.

● La devolución debe contar con la autorización previa de INNOVAMED, SRL.

4. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de seguridad, higiene y normativas del sector médico, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

● Materiales gastables o de un solo uso.

● Productos esterilizados o que hayan perdido su sello original.

● Equipos o mobiliario fabricados bajo pedido o personalizados.

● Productos con daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta o manipulación por parte del cliente.

5. Productos Defectuosos o Daños en Entrega

En caso de recibir un producto defectuoso o con daños, el cliente deberá:

● Notificar a la empresa dentro de las primeras 48 horas.

● Presentar evidencia del estado del producto (fotografías o videos).

● Abstenerse de utilizar o instalar el producto.

Una vez evaluado el caso, INNOVAMED, SRL podrá proceder, según corresponda, con la reposición, reparación, emisión de nota de crédito o reembolso.

6. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

1. Contactar al departamento de servicio al cliente.
2. Esperar la evaluación y aprobación de la solicitud.
3. Una vez aprobada, coordinar la entrega del producto conforme a las instrucciones recibidas.

El tiempo estimado de respuesta para la evaluación de solicitudes es de hasta cinco (5) días laborables.

7. Costos de Transporte

Los costos asociados al transporte de devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que la devolución sea atribuible a errores de la empresa o defectos del producto.

8. Reembolsos y Créditos

● Los reembolsos serán procesados en la misma forma de pago original, dentro de un plazo de diez (10) a quince (15) días laborables luego de la validación de la devolución.

● Alternativamente, podrá ofrecerse una nota de crédito para futuras compras.

9. Consideraciones Finales

INNOVAMED, SRL se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución y determinar la solución aplicable conforme a esta política y a las condiciones específicas del caso.

10. Contacto

Para cualquier solicitud o consulta relacionada con devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de:

● Teléfono: (+1 829-548-4799)

● Correo electrónico: [email protected]

● Horario de atención:

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m

Agradecemos su confianza en INNOVAMED, SRL y reiteramos nuestro compromiso de ofrecerle soluciones confiables y de calidad.

Atentamente,

INNOVACIONES MÉDICAS DEL CARIBE (INNOVAMED, SRL)