Política de Devoluciones
1. Alcance y propósito
En Innovamed valoramos la confianza de nuestros clientes y respaldamos la calidad de cada producto que distribuimos. Esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta directa, telefónica, digital o presencial, en cumplimiento con la normativa de protección al consumidor de la República Dominicana (Ley 358-05).
2. Plazos para solicitar una devolución
Los plazos comienzan a contarse desde la fecha de entrega registrada en el conduce de despacho o factura.
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Insumos y material gastable:
- Santo Domingo: hasta 5 días calendario
- Interior: hasta 10 días calendario
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Equipos médicos y mobiliario clínico:
- Santo Domingo: hasta 7 días calendario
- Interior: hasta 15 días calendario
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Producto defectuoso o incorrecto:
- Santo Domingo: 48 horas
- Interior: 72 horas
3. Condiciones para aceptar devoluciones
El producto debe:
- Estar acompañado de factura original con NCF
- Estar en su empaque original, sin uso
- Conservar accesorios y etiquetas
- No presentar daños por mal uso
- Solicitarse dentro del plazo establecido
4. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones de:
- Productos estériles abiertos
- Insumos de un solo uso
- Medicamentos o productos refrigerados
- Productos vencidos o cercanos a vencimiento
- Equipos ya instalados
- Productos personalizados o en promoción final
5. Proceso de devolución
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Contactar a Innovamed:
- Tel: +1 809-475-0560
- WhatsApp: +1 849-517-5757
- Email: [email protected]
- Evaluación del caso
- Asignación de autorización
- Retiro o envío del producto
- Inspección (5 días hábiles)
- Respuesta final
6. Costos de devolución
- Error de Innovamed → paga Innovamed
- Producto defectuoso → paga Innovamed
- Cambio por decisión del cliente → paga cliente + posible 10% administrativo